新電力顧客情報の取扱いに係る調査結果の報告について
（電力・ガス取引監視等委員会からの報告徴収への報告）当社は、２０２２年１２月、関西電力送配電株式会社が管理していた当社以
新電力顧客情報の取扱いに係る調査結果の報告について（電力・ガス取引監視等委員会からの報告徴収への報告） (kepco.co.jp)
外の小売電気事業者のお客さまの情報（以下、新電力顧客情報）を閲覧し活用
していたことが判明し、電力・ガス取引監視等委員会（以下、監視等委）から
報告徴収を受領しました。 ［２０２２年１２月２７日お知らせ済み］
当社は、当該報告徴収に指定された２０２２年９月１２日から１２月１２日
の３ヶ月間における新電力顧客情報を閲覧した記録の調査等を行い、本日、
調査結果とともに当面の再発防止策等について監視等委に報告しました。
調査結果は別紙の通りですが、７３０名の当社社員および委託先社員が、
１４,６５７契約の新電力顧客情報を閲覧していたことを確認しました。主な
閲覧目的は、お客さまからの申し出に対する契約状況の確認や問合せ対応でし
た。一部、当社からお客さまへの提案活動に利用するために閲覧していたこと
も確認しています。
本件の原因は、行為規制に関する理解やコンプライアンス意識の徹底が不十
分であったことに加え、会社として不適切な業務運用を早期に把握し是正する
仕組みが不十分であったことにあると考えています。
