令 和 ５ 年 ５ 月 1 6 日
システム障害における 119 通報の受信不能について（第２報）
システム障害における 119 通報の受信不能について（第２報）
令和５年５月 15 日（月）、システム障害により、119 通報が一時受信できない状況が発生しました。
現在システムは復旧しています。
※第１報からの追加・変更箇所は、下線で示している部分です。
１ 発生日時
令和５年５月 15 日（月）15 時 05 分から 15 時 11 分まで（約６分間）
２ 発生場所
横浜市消防局４階 消防司令センター
３ 発生原因
受付指令用制御装置が何らかの原因で停止し、119 通報が不通になりました。原因については現在調査
中です。
４ 影響
６分間に６件の入電があり、システム復旧後救急隊が出場した案件は3 件でした。また、すべての通報者に
謝罪と状況の説明をしてご理解いただきました。
救急出場内容
① 遅延8 分 50 代女性 腹痛 中等症 受診後帰宅
② 遅延6 分 50 代女性 腹痛 搬送辞退
③ 遅延3 分 40 代男性 胸苦しさ 搬送辞退
５ 時系列
15 時 05 分 受付指令用制御装置 停止（システムダウン）
15 時 11 分 バックアップに強制切り替え→復旧（停止時間約６分）
15 時 12 分 119 通報の受信を確認
６ 今後の対応
早急に原因を究明し、再発防止の徹底を図ります。
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